Votre vol a été retardé. Pouvez-vous bénéficier d’une indemnisation ?

Votre droit à une indemnisation dépend de plusieurs facteurs. Les règles en la matière relèvent du droit européen. Vous pouvez consulter les informations les plus récentes à ce sujet sur le site service-public.

Comment faire une demande d’indemnisation ?

Si vous estimez avoir droit à une indemnisation, vous pouvez en faire la demande directement auprès de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. La plupart des compagnies disposent d’un formulaire ou d’un moyen de contact dédié à cet effet sur leur site.

Veuillez garder ces points importants à l’esprit :

• Soumettez un formulaire par personne : de nombreuses compagnies n’acceptent pas les demandes groupées par réservation, même si cela peut sembler possible. Si vous soumettez une demande groupée, celle-ci pourrait être refusée.

• Choisissez le bon formulaire : il existe parfois des formulaires distincts pour les indemnisations prévues par la législation européenne et pour les frais supplémentaires (comme les repas ou l’hébergement).

• Vous voyagez depuis ou vers un pays hors de l’UE (par exemple, la Turquie ou l’Égypte) ? Dans ce cas, les règles européennes ne s’appliquent pas aux deux vols. Néanmoins, nous vous recommandons de toujours adresser une réclamation à la compagnie aérienne.