Reklamation

Før ferien

Hvis du vil indgive en klage inden afrejse, kan du sende den til os via vores kontaktformular. 

Vi sender dig en bekræftelse på modtagelsen med en forventet svartid på 1 dag. Afhængig af klagens indhold kan vi have brug for mere tid til at behandle din klage. I dette tilfælde vil du altid modtage et fyldestgørende svar fra os inden for 2 uger efter modtagelsen af din klage. Vi tager naturligvis hensyn til din afrejsedato.

Under ferien

Det er vigtigt, at du straks rapporterer din(e) klage(r) over ferien eller over dit ophold til overnatningsstedets reception og til vores guider. Vores digitale guider står til rådighed for at løse din klage under ferien. Du kan finde kontaktoplysningerne i Mit Sunweb og i Sunweb-appen. Det er nødvendigt at udfylde en Customer Care-formular på stedet. Den får du udleveret af guiden. 

Hvis du har bestilt en krydstogtsferie, er der ingen guider. Under din krydstogtsferie kan du rapportere eventuelle klager i receptionen om bord.

Efter ferien

Løses din klage ikke på destinationen, kan du sende din udfyldte Customer Care formular sammen med en skriftlig begrundelse og relevant dokumentation (f.eks. billeder) til os via vores kontaktformular efter hjemkomst. Sunweb skal modtage din klage senest fire uger efter, du er kommet hjem.

Når vi har modtaget din klage, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen, hvor behandlingstiden er oplyst. 

Bemærk! Vi kan ikke behandle klager, som ikke er forsøgt løst på destinationen. Det er derfor et krav for at få behandlet din sag, at du har kontaktet guiden med henblik på at løse sagen, samt at du har udfyldt Customer Care formularen.

Er du uenig i resultatet efter behandling af din klage og kan ikke nå til enighed med Sunwebs kundeserviceafdeling, kan du indsende dinklage til Pakkerejse-Ankenævnet, som er et privat klagenævn, der behandler forbrugeres klager vedrørende pakkerejser.

Kontakt

Sunweb Scandinavia A/S

Kronprinsessegade 54, 4 MF

1306 København K

Danmark

Telefon: +4589883389

E-mail: kundeservice@sunweb.dk 

Se mere om reklamationer i Sunwebs ”Værd at vide”