Perte de bagages, quel est votre recours ?

Que faire en cas de perte ou de détérioration de vos bagages ?

Si vos bagages sont perdus ou endommagés, rendez-vous immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne ou à un guichet de service général. Demandez un Property Irregularity Report (PIR). Ce formulaire vous permet de signaler la perte ou les dommages. Il est important de le remplir directement à l’aéroport.

Bagage perdu ?
Remplissez le formulaire avec toutes les informations nécessaires afin que la compagnie aérienne puisse rechercher vos bagages. Grâce à l’étiquette de bagage reçue avec votre billet, vous pouvez prouver que votre valise a bien été enregistrée à votre nom.

Bagage endommagé ?
Indiquez sur le formulaire l’emplacement des dommages constatés.

Dans certains cas, vous pouvez demander un remboursement des frais engendrés auprès de la compagnie aérienne et/ou de votre assurance voyage. Pour cela, contactez votre assureur.